publicações Aplicação do pensamento lean office no processo estratégico de expansão do negócio: o caso da concepção de unidades bancárias de uma empresa do setor financeiro. Documento Uma análise da percepção da qualidade do serviço prestado sob a ótica do usuário e do prestador de serviço: um levantamento realizado em uma Biblioteca Universitária Pública em São Carlos -SP Documento
