publicações A informação imprecisa e os modelos multicritério de apoio à decisão: Identificação e uso de conclusões robustas Documento Antecedentes e consequências da orientação para o cliente entre empregados de contato: uma investigação na indústria brasileira de hotéis. Documento Os Antecedentes da Lealdade no Contexto Bancário: um Estudo com Clientes do Segmento Empresa Documento