graduate at Português e Literaturas de Língua Portuguesa Licen from Universidade Federal do Rio de Janeiro (1970), master's at Língua Portuguesa from Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1973) and ph.d. at Linguística Aplicada ao Português from Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1992). Has experience in Linguistics, focusing on Applied Linguistics, acting on the following subjects: identidade, polidez, identidade profissional, trabalho and discurso empresarial.
possui graduação em Português e Literaturas de Língua Portuguesa Licenciatura pela Universidade Federal do Rio de Janeiro (1970) , mestrado em Língua Portuguesa pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1973) , doutorado em Linguística Aplicada ao Português pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (1992) e pos-doutorado pela Universidade de Lisboa (2005) . Atualmente é Professora Adjunta da Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro, orientando dissertações e teses e atuando como professora convidada em disciplinas de pós-graduação stricto sensu no Departamento de Letras e lato sensu no Institudo de Administração e Gerência - IAG da PUC-Rio. Participa de equipes de consultoria a empresas sobre comunicação nas organizações e atua como professora em cursos de especialização, em disciplinas voltadas para a comunicação interpessoal, intercultural, comunicação oral e escrita, atendimento a cliente, etc. Atua na área de Linguística Aplicada, e Análise do Discurso, sendo seus interesses de pesquisa a interação em contextos institucionais; a linguagem e as práticas profissionais, nos cenários empresarial, educacional, jurídico, político e da mídia; a comunicação nas organizações pós-burocráticas, face, identidade e (in)polidez em interações face a face e mediada pela tecnologia; o trabalho no mundo globalizado e as práticas de atendimento; competência interpessoal e (in) sucesso profissional.
