Sheila Aparecida Moreira da Silva

Doutorado em Gestão pela Universidade de Évora - Portugal com a criação de um modelo matemático de uma nova proposta da Gestão do Marketing de Relacionamento para a longevidade e prosperidade do Equilíbrio Relacional na relação Cliente-Empresa. Mestre (2009) no mesmo curso com criação de instrumento de medição dos fatores de qualidade e satisfação no serviços de Call Center. Pós-graduação em Marketing Research e CRM pela Universidade Nova de Lisboa ? Instituto Superior de Estatística e Gestão da Informação ? ISEGI (2013). Graduada em Comunicação Social pelo Centro Universitário de Belo Horizonte ? UNIBH (2004). Desenvolveu em sua pesquisa de mestrado um instrumento de medição da satisfação dos consumidores portugueses e brasileiros dos serviços de Call Center, trabalho reconhecido e registado no Brasil pela Universidade Federal de Minas Gerais ? Brasil e premiado em Portugal pela Associação Portuguesa para a Qualidade e Associação Portuguesa de Contact Centers. Atualmente desenvolve sua pesquisa de doutorado nas áreas do Marketing de Serviços e Relacionamentos, Comportamento do Consumidor (Satisfação e Lealdade) e Modelação de Equações Estruturais. Trabalhou como docente em curso Técnico de Banca e Seguros na disciplina Marketing e Produtos Financeiro em Portugal e atuou em área comercial e como gerente regional do Projecto INATEL_Net Para Todos. No Brasil trabalhou 10 anos em empresa de TI na Gestão de Relacionamento e Coordenação de representantes técnicos e comerciais em todo território nacional brasileiro.

graduation at Comunicação Social from Centro Universitário de Belo Horizonte (2004) and master's at Gestão de Empresas - Marketing from Universidade de Évora (2009). Has experience in Administration, acting on the following subjects: call center, qualidade, ecsi-portugal, satisfação and teoria da atribuição causal.