Cristiano Breder de Oliveira Santos

Possui graduação na área de processamento de dados (1994) e Pós-graduação (lato sensu) em tecnologia de banco de dados (1997) pela Universidade Estácio de Sá no Rio de Janeiro, e Mestrado (stricto sensu) em administração com ênfase em sistemas de informação pelo IBMEC RJ (2003). Foi professor adjunto do curso de graduação em administração, nas disciplinas de Sistemas Operacionais e Inovação e novas tecnologias no IBMEC RJ (2003 - 2005), consultor e professor em projetos nas disciplinas de administração de negócios e tecnologia da informação na RIOSOFT RJ (2003 atual), professor titular do curso de graduação em sistemas de informação, nas disciplinas de inclusão digital, analise de sistemas, negócios eletrônicos e sistemas de informação na FEUDUC RJ (2008 2009).Atualmente possui experiência na área de Gestão e Operação de TI com foco em processos e negócios, Gestão de projetos complexos (PMO) em TI, Telecomunicações, CRM, Service Desk, NOC e Contact Center, Planejamento Estratégico e Metodologia, Relacionamento com Clientes Internos e Externos, Gerenciamento de Infraestrutura, Telecomunicações, Sistemas, Redes e ERP, Delivery de Serviços Gerenciados Outsourcing e Offshore; Governança e Gestão de Serviços de T.I. (ITIL, Cobit, Sox, BSC e GC), Gerenciamento de Contrato de Serviços (SLA) e Inteligência Competitiva (service intelligence), tendo ocupado cargos executivos em empresas de grande porte em diversos segmentos nos últimos 8 anos.Atua como consultor em projetos da RIOSOFT que participa ativamente da articulação institucional desenvolvida pelas diversas organizações de governo e iniciativa privada no intuito de fortalecer o segmento de software no Rio de Janeiro. São exemplos destas iniciativas: o RIO CONHECIMENTO, o RIO TECNOLOGIA e a REDE SOFTWARE RIO. Todos os programas buscam o apoio dos governos, das instituições promotoras e das de fomento, além das entidades de classe e suas empresas, para transformar o Rio de Janeiro em um grande pólo de tecnologia da informação. Participando ativamente no desenvolvimento de atividades educacionais em diversos níveis, proporcionando às empresas e seus colaboradores oportunidades contínuas de atualização do conhecimento e aprimoramento de competências, além de projetos e programas focados em qualidade de processos e produtos (2003 atual).

master's from Grupo IBMEC (2003). Has experience in Administration