Roberto Pessoa Madruga da Silva

Em minha experiência de 30 anos como Executivo, Consultor, Professor e Mentor de empresas idealizei e implantei mais de 1.500 projetos em mais de 500 organizações, dentre as quais empresas de grande porte: Ipiranga, Embratel, Natura, Vivo, O Boticário, Bradesco, Coca-Cola, ClubMed, Oi, HSBC, Supergasbras, ZEISS, Petrobras, Saint Gobain, Icatu, Sul América, Prudential, TOTVS, Accor, Editora Abril, O Globo, Rede Globo, Ponto Frio, Claro, Piraquê, Globo.com, ArcellorMital, Rede D´or, Unimed e Enel; empresas start-ups/scale-ups: Estante Mágica, Grupo Cataratas, Indeva, Eleva, Suno Research e Apto; organizações públicas: Senac, Sesi, Sebrae, Defensoria Pública, INPI, TRE, TCE, Marinha do Brasil, Fiotec e Proteste. Nelas, minhas principais competências de atuação foram Gestão Empresarial, Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, Liderança e Cultura Organizacional. Essa experiência prática e metodológica foi possível por contar com uma talentosa equipe de colaboradores, atuando há 20 anos como CEO da consultoria ConQuist (www.conquist.com.br). Em paralelo à essa trajetória atuo como Professor de MBAs na FGV (desde 1995), UFRJ (desde 2005), PUC (de 2014 a 2019), USP (desde 2021) e na HSM Educação (desde 2017). Construí uma sólida formação multidisciplinar para servir os meus clientes e alunos: Mestre em Gestão Empresarial, Bacharel em Administração, Graduado em Design, Pós-graduado em Marketing, em Gestão Estratégica e Qualidade, em Gestão de RH, em Pedagogia Empresarial, em Educação a Distância; Master em PNL pela International Association of NLP Institutes, Coach Executivo e Coach de Carreira certificado pela ICI - International Association of Coaching Institute. Atualmente estou cursando o Doutorado em Engenharia de Produção com foco em Gestão e Inovação no COPPE-PEP, UFRJ. Contribuir para o mercado, alunos e professores é uma das minhas fontes de inspiração, por isso, publiquei 8 livros em editoras de prestígio, 10 e-books e mais de 50 artigos executivos. Os livros mais recentes são: Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional - 2022 - (Editora Gen/Atlas); Gestão do Relacionamento e Customer Experience - 2ª Edição - 2021 (Editora Gen/Atlas); Treinamento e Desenvolvimento com Foco em Educação Corporativa - 2018 (Editora Saraiva); Triunfo da Liderança (Editora Gen). Os artigos executivos e e-books podem ser consultados no site: www.conquist.com.br.

In my 30 years experience as an Executive, Consultant, Teacher and Mentor of companies, I conceived and implemented more than 1,500 projects in more than 500 organizations, including large companies: Ipiranga, Embratel, Natura, Vivo, O Boticário, Bradesco, Coca-Cola, ClubMed, Oi, HSBC, Supergasbras, ZEISS, Petrobras, Saint Gobain, Icatu, Sul América, Prudential, TOTVS, Accor, Editora Abril, O Globo, Rede Globo, Ponto Frio, Claro, Piraquê, Globo.com, ArcellorMital, Rede D'or, Unimed and Enel; start-up/scale-up companies: Estante Mágica, Grupo Cataratas, Indeva, Eleva, Suno Research and Apto; public organizations: Senac, Sesi, Sebrae, Public Defender's Office, INPI, TRE, TCE, Brazilian Navy, Fiotec and Proteste. My main skills were Business Management, Customer Experience, Customer Success, Employee Experience, Leadership, and Organizational Culture. This practical and methodological experience was made possible by having a talented team of collaborators, working for 20 years as CEO of the consultancy ConQuist (www.conquist.com.br). In parallel with this trajectory, I work as a Professor of MBAs at FGV (since 1995), UFRJ (since 2005), PUC (from 2014 to 2019), USP (since 2021), and at HSM Educação (since 2017). I built a solid multidisciplinary training to serve my clients and students: Master in Business Management, Bachelor in Administration, Graduate in Design, Postgraduate in Marketing, in Strategic Management and Quality, in HR Management, in Business Pedagogy, in Distance; Master in NLP by the International Association of NLP Institutes, Executive Coach and Career Coach certified by the ICI - International Association of Coaching Institute. I am currently studying for a Ph.D. in Production Engineering focusing on Management and Innovation at COPPE-PEP, UFRJ. Contributing to the market, students, and teachers is one of my sources of inspiration, so I have published 8 books in prestigious publishers, 10 e-books, and more than 50 executive articles. The most recent books are: Employee Experience, People Management, and Organizational Culture - 2022 - (Editor Gen/Atlas); Relationship Management and Customer Experience - 2nd Edition - 2021 (Editor Gen/Atlas); Training and Development with a Focus on Corporate Education - 2018 (Editora Saraiva); Leadership Triumph (Editor Gen). Executive articles and e-books can be consulted on the website: www.conquist.com.br.