Possui graduação em Fonoaudiologia pelo Centro Universitário São Camilo São Paulo, Especialização em Voz e Motricidade Oral pela UNIFESP-EPM e Conselho Federal de Fonoaudiologia CFFa. Mestrado em Ciências dos Distúrbios da Comunicação Humana pela Universidade Federal de São Paulo UNIFESP EPM Escola Paulista de Medicina. Doutorado em Bioética pelo Centro Universitário São Camilo São Paulo. Fonoaudióloga da Universidade Federal de São Paulo UNIFESP. Ouvidora certificada pela Associação Brasileira de Ouvidores ABO Nacional e Ouvidora certificada em Conciliação e Mediação de Conflitos pela Mediata credenciada na NUMEPEC -TJSP. é Vice-Presidente da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman seccional São Paulo. Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino FNOUH). É professora da Associação Brasileira de Ouvidores/Ombudsman nos programas e cursos de Certificação e Capacitação de Ouvidores ,Assédios nas Organizações, Comunicação e Mediação de Conflitos. Diretora da Projeto Voz - Consultoria e mentoria para Ouvidorias Organizacionais e do Setor Público. Diretora de Publicações e Coordenadora da Revista Científica da ABO Nacional (2017-2021). Responsável pela implementação e coordenação da Ouvidora Geral da União Social Camiliana (USC) de 2005 a 2014 e da Vikstar ( EPS em Telecomunicações ) 2015-2018. Foi professora no curso de Fonoaudiologia (1991-2014) e no Programa de pós-graduação stricto sensu em Bioética do Centro Universitário São Camilo (SP) de 2013-2014. Membro da Câmara Técnica de Terminalidade e Cuidados Paliativos do Conselho Federal de Medicina-CFM (2012-2016) e membro da Comissão de Avaliação Científica da Revista Bioética do Conselho Federal de Medicina-CFM. Professora no programa EAD de Pós-Graduação em Gerontologia na Universidade Santo Amaro (UNISA) e no programa de pós-graduação em Cuidados Paliativos e Bioética da Universidade de Fortaleza (UNIFOR) . Autora e organizadora de várias obras no âmbito da Ouvidoria, Comunicação, Humanização e Bioética, dentre outras:Ouvidoria Brasileira: cenários e desafios ( Ed. Unb. e FNOUH, 2021 ); "Humanização e Cuidados Paliativos "(2004. 5ª ed.) Humanización y cuidados paliativos, (Org.), Co-organizadora da obra Bioética, cuidado e humanização (Ed. Loyola, S. Paulo, 2014), 3 Volumes: Vol. I Bioética, das origens à contemporaneidade (Parte I); Vol. II Sobre o cuidado respeitoso (Parte II); Vol. III ; Humanização dos cuidados de saúde e tributos de gratidão (Parte III). Bioética em Tempos de Globalização (Ed. Loyola, S. Paulo, 2015), Encanto e Responsabilidade no Cuidado da Vida (Ed. Paulinas, 2012), Experiencia em implantação e desenvolvimento de Ouvidorias; consultorias neste segmento e na implementação de politicas no combate e prevenção de assédios nas organizações, atividade docente, palestrante, e em publicações técnico científicas.
graduate at Fonoaudiologia from Centro Universitário São Camilo (1990) and master's at Speech Therapy from Universidade Federal de São Paulo (1997). , acting on the following subjects: fonoaudiológicas, fonoaudiologia, telemarketing, voz and envelhecimento.
