Terezinha Crespo de Rezende

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado Profissional em Administração do Centro Universitário UNA (2018), como requisito para obtenção ao título de Mestre em Administração - IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA PILOTO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO NA CEMIG: os maiores desafios referentes aos fatores culturais e de comunicação organizacional. A Banca Examinadora foi composta pela Orientadora Dra. Cristiana Trindade Ituassu do Centro Universitário UNA; como Membro Interno a Dra. Fernanda Carla Wasner Vasconcelos, do Centro Universitário UNA e, como Membro Externo, a Dra. Ivone de Lourdes Oliveira da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais.Para que o conhecimento se torne um fator de vantagem competitiva entre as empresas, precisa ser gerenciado. Entretanto, essa gestão requer mudanças comportamentais e estratégicas, num processo em que a cultura organizacional pode ser uma aliada ou uma barreira. A comunicação, nesse contexto, é importante para o sucesso da implantação de um processo de gestão do conhecimento, pois cabe a ela auxiliar na definição e no compartilhamento dos objetivos estratégicos que precisam ser alcançados. Embasado em três temas centrais ? Gestão do Conhecimento, Cultura Organizacional e Comunicação Organizacional ? o presente trabalho identificou os maiores desafios, referentes à cultura organizacional e à comunicação, para que a Companhia Energética de Minas Gerais (CEMIG) possa implantar um sistema piloto de gestão do conhecimento. Desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa-descritiva durante a qual foram ouvidos 17 líderes das áreas relacionadas a recursos humanos, comunicação e tecnologia da informação. A análise de conteúdo realizada permitiu inferir que os maiores desafios se relacionam, sobretudo, às características predominantes na cultura organizacional, como o conservadorismo, a hierarquia rígida, o isolamento da diretoria e o conflito de gerações. Além disso, foi reconhecida, pelos entrevistados, uma carência no incentivo, por parte da Organização, ao compartilhamento do conhecimento, assim como uma falta de apoio a essa disseminação. Por outro lado, foram identificados, também, aspectos positivos, inerentes à cultura organizacional, como o engajamento de seu capital humano, além de um corpo técnico robusto, que poderiam ser facilitadores no processo de implantação de um sistema de gestão do conhecimento. Mostrou-se evidente o papel da comunicação organizacional no apoio intensivo à transmissão, integração e aceitação de um novo sistema de gestão do conhecimento, favorecendo as necessárias mudanças comportamentais e estratégicas para que ele tenha êxito.Realizou em 2009 o curso de Regulação e Negócios no Setor de Energia Elétrica pela Fundação Getúlio Vargas. Em 1999 concluiu o curso de pós-graduação "lato sensu" em Comunicação e Gestão Empresarial, promovido pelo Instituto de Educação Continuada da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais e, em seguida, "Metodologia do Ensino Superior". Possui graduação em Comunicação Social pelo Centro Universitário Newton Paiva (1989) e, em Administração e Turismo, pelo Centro universitário Newton Paiva (1982).Atuou como Superintendente de Comunicação da Companhia Energética de Minas Gerais - CEMIG , empresa que trabalhou durante 31 anos.No período de 2017-2019, tem atuado como Diretora Administrativa da Associação dos Beneficiários da Cemig Saúde e Forluz - ABCF.

The dissertation presented to the Professional Master?s Degree Course in Business Management offered by the University Center UNA (2018), as required by it to attain the Master?s Degree in Business Management, entitled ? IMPLEMENTATION OF A PILOT SISTEM OF KNOWLEDGE MANAGEMENT IN CEMIG: the greatest challenges when it comes to cultural and organizational comunication factors. The examiner?s committe was composed by the Supervisor Dr. Cristina Trindade Ituassu from the University Center UNA, as an Inside Member Dr. Fernanda Carla Wasner Vasconcelos from the University Center UNA and, as an External Member, Dr. Ivone de Lourdes Oliveira from the Catholic Pontiff University of Minas Gerais.To become a competitive advantage factor among companies, the knowledge needs to be managed. But such management requires behavioral and strategic changes, in a process in which organizational culture can be an ally or a barrier. Communication, in this context, is also an important tool for the success of the implementation of a knowledge management process, which ultimately helps to define and share the strategic objectives that need to be achieved. Based on these three central themes - Knowledge Management, Organizational Culture and Organizational Communication - this assignment identified the major challenges, related to organizational culture and communication, for Companhia Energética de Minas Gerais - CEMIG to implement a Pilot Knowledge Management System. For that, a descriptive qualitative research was developed in which interviews were made with 17 leaders in the areas related to Human Resources, Communication and Information Technology. Their answers were submitted to content analysis, whose results indicate that these challenges are related above all the predominant characteristics of culture, such as conservatism, rigid hierarchy, Board of Directors isolation and the conflict of generations. Besides that, respondents recognized a lack of incentive of the Organization to share knowledge and also of leadership support for such dissemination. On the other hand, positive aspects were also identified, inherent to organizational culture, such as engagement of human capital besides a strong technical staff, which could be facilitators in a process of implementing a Knowledge Management System. The communication plays a fundamental role in the intensive support for the transmission, integration and acceptance of this new system, favoring the necessary behavioral changes and strategies, in order for it to success.In 2009 she graduated from the Business and Regulation in the Electrical Energy Sector course provided by the Getúlio Vargas Foundation. In 1999, she concluded a post-graduation course ?latu sensu? in Comunication and Business Management provided by the Continual Education Institute of the Catholic Pontiff University of Minas Gerais, followed by a ?College Education Methodology? course provided by the same institution. She also is graduated in Social Comunication by the University Center Newton Paiva (1989) and in ?Tourism and Business Management? by the same institution (1982).She worked as a Superintendent in the comunication sector of the Electrical Company of Minas Gerais (CEMIG) for 31 years.In the period between 2017 and 2019, she worked as Administrative Director of the Health Plan Beneficiaries and Forluz ? ABCF.