Andre Carneiro Menezes

Mestrando Universidade Nove de Julho ? Programa de Mestrado Profissional em Administração ? Gestão de Projetos.​Especialista em Gestão de Projetos e Processos Organizacionais pelo Centro Paula Souza.Especialista em Tecnologia da Informação pela Universidade Nove de Julho. Tecnólogo em Processamento de Dados pela FATEC-SP. Mais de 20 anos em Gerenciamento de Projetos e Serviços em empresa global.Certificações: ITIL, KCS, PMI-PMP®, PMI-ACP®, AGILE, COBIT, Scrum Master, Product Owner, Six Sigma, AAI, PQO.Portfolio de Projetos/Serviços: Arquitetura 3GPP/GSMA. Tecnologias: IMS, GSM, WCDMA , LTE.CORE CS/PS, Radio Access, Network and Transport, Billing, Revenue, OSS, BSS.Software Update Management Special Event Management Network Managed ServicesMajor Incident Management.Entregáveis: Plano de Melhoria de Serviço (SIP), Acordo de Nível de Serviço (SLA), Acordo de Nível Operacional, Análise de Causa Raiz, Método de Procedimentos (MOP), Status Report (cronogramas, requisitos, reuniões, mudanças, problemas, lições aprendidas.Nativo em Português. Fluente em Inglês e Espanhol avançado.

Student Nove de Julho University - Professional Master's Program in Administration - Project Management.Specialist in Project Management and Organizational Processes at Paula Souza Center.Specialist in Information Technology at Nove de Julho University. Technologist in Data Processing by FATEC-SP.Over 20 years in Project / Service Management. Global Organization.Certifications: ITIL, KCS, PMI-PMP®, PMI-ACP®, AGILE, COBIT, Scrum Master, Product Owner, Six Sigma, PQO, AAI.Service & Project Portfolio: Technologies: IMS, GSM, WCDMA, LTE. Solutions: CORE CS / PS, Radio Access, Network and Transport, Billing and Revenue.Software Update ManagementSpecial Event Management Network Managed ServicesMajor Incident Management: Deliverables: Service Improvement Plan (SIP), Service Level Agreement (SLA), Operational Level Agreement, Root Cause Analysis, MOP, Status Report (schedules, requirements, meetings, changes, problems, lessons learned).Native in Portuguese. Fluent in English. Spanish advanced.