Alessandra de Oliveira Silva

QUALIFICAÇÕES: Consultora especialista em implantação de BPM, visando apoiar na transformação das organizações, através de melhor performance no âmbito negócio, pessoas e sistemas. Professora Mestre e Instrutora em diversos temas voltados a BPM. Vivência profissional pautada em empresas de tecnologia (consultorias) já tendo atuado em vários segmentos de Empresa Pública e Privada (Turismo, Previdência de Servidores, Educação e Pesquisa, Serviços, Seguros, Aeroportuário/Aquaviário, Aviação, Telecomunicações, E-Commerce, Financeiro e Dados Estatísticos). Vivência em Análise de Sistemas. Espírito Empreendedor, altamente motivado para o Aprendizado Contínuo e Pro-atividade em ações e propostas para melhorias e / ou soluções. Facilidade no relacionamento interpessoal em qualquer nível hierárquico. PRINCIPAIS REALIZAÇÕES: Vivência em Processos de TI e Negócio há 16 anos, sempre apoiando projetos que contemplam AS-IS / TO-BE com geração de Cadeia de Valor, Diagnóstico/Oportunidade tanto para melhorias quick win, como para projetos de transformação, aplicando as técnicas de melhores práticas para modelagem, análise e desenho de processos através de métodos ágeis, envolvendo definição de Papéis e Responsabilidades, identificação de Pontos de controle (SLA) e de KPI,s. Construção e liderança de estrutura para execução do projeto em cliente, contemplando Kickoff, treinamento de capacitação na metodologia BPM, identificação e gestão de stakeholders e definição de agenda de trabalho. Construção e Fomentação da Metodologia BPM a ser utilizada no Projeto, contemplando ferramenta e padrão de notação, junto à equipe e ao cliente. Desenvolvimento de estratégia (plano de treinamento), mapeamento do público impactado, desenvolvimento do catálogo de curso; distribuição dos inscritos em grades de treinamento, desenvolvimento e preparação da logística nos polos de treinamentos e integração com as frentes de gestão do projeto e mudança. Priorização e definição de Plano de implantação dos Processos. Realização de QA (Quality Assurance) visando a garantia da Metodologia utilizada. Coordenação de equipe de Analistas de processos em projeto. Participação em auditorias em projetos de desenvolvimento de software para certificação em CMMI nível 3 (avaliação Oficial: classe B, avaliação independente e simulado classe A). Participação em projetos para implementação de ERP (SAP e Microsiga). Coordenação de equipe de analistas de processos em projeto. Vivência em Governança de TI, apoiando na implantação ITIL e sendo responsável sênior pelos Processos de Gerenciamento de Mudança e Liberação, zelando pela documentação, criação e monitoramento de indicadores, treinamento, e aplicação do método PDCA. Desenvolvimento e implementação de modelo de Mapa que contempla a visão dos sistemas que compõem os processos de negócio (Relação entre Processos - Cadeia de Valor - e seus Sistemas de Sustentação). FORMAÇÃO ACADÊMICA: MBA Gestão e Governança de Tecnologia da Informação (FIAP - 2012), Mestrado em Administração de Empresas (Centro Universitário Ibero Americano - 2000), Graduação em Tecnologia em Processamento de Dados (Centro Universitário Ibero Americano - 1997). CERTIFICAÇÕES: HCMP Human Change Management Professional - HCMI (Human Change Management Institute) HCMBOK Certified Professional - HCMI (Human Change Management Institute) ITIL Foundation V3 - versão 2011 - Exin Certificate ITIL Release and Control Practitioner - Exin Certificate ISO/IEC 20000 - Exin Certificate EXPERIÊNCIA DIDÁTICA: Professora Mestre: Centro Universitário Nove de Julho Ministração de aulas em cursos de graduação: Sistemas Administrativos II | Administração de Sistemas de Informação I | Política de Negócios | Organização, Sistemas e Métodos. Universidade Anhembi Morumbi Ministração de aulas em cursos de graduação: Qualidade e Produtividade (ISO 9000:2000) | Organização, Sistemas e Métodos. Autora e Instrutora em treinamentos BPM\BP

https://linktr.ee/AlessandraSilvaBPM SÍNTESE DE MINHAS QUALIFICAÇÕES: Sou consultora especialista em implantação de BPM, visando transformar organizações através de melhor performance no âmbito negócio, pessoas e sistemas. Vivência em Processos de TI e Negócio há 16 anos, sempre apoiando projetos que contemplam AS-IS / TO-BE com geração de diagnóstico tanto para melhorias quick win, como para projetos de transformação, aplicando as técnicas de melhores práticas para modelagem, análise e desenho de processos.  Professora Mestre e Instrutora em diversos temas voltados a BPM.  Participei de auditorias em projetos de desenvolvimento de software para certificação em CMMI nível 3.  Participei de projetos para implementação ERP (SAP e Microsiga).  Coordenei projetos e equipes de analistas de processos.  Vivência profissional pautada em empresas de tecnologia (consultorias) já tendo atuado em vários segmentos de Empresa Pública e Privada (Turismo, Previdência de Servidores, Educação e Pesquisa, Serviços, Seguros, Aeroportuário/Aquaviário, Aviação, Telecomunicações, E-Commerce e Financeiro).  Conhecimento prático nas ferramentas ARIS (versões 7.2 e 9.6) - Notações VAC, EPC, FAD e BPMN; Bizagi, Visio e Oracle BPA.  Possuo certificações HCMP - Human Change Management Professional, ITIL Foundation V3 - versão 2011, ISO/IEC 20000 e ITIL Release and Control Practitioner.  Vivência em Governança de TI, apoiando na implantação ITIL e sendo responsável sênior pelos Processos de Gerenciamento de Mudança e Liberação, zelando pela documentação, criação e monitoramento de indicadores, treinamento, e aplicação do método PDCA.  Vivência em gerenciamento de projetos (PMBOK® 5ª Edição).  Vivência em Análise de Sistemas.  Espírito Empreendedor, altamente motivado para o Aprendizado Contínuo e Pro-atividade em ações e propostas para melhorias e / ou soluções.  Facilidade no relacionamento interpessoal em qualquer nível hierárquico. FORMAÇÃO ACADÊMICA: MBA Gestão e Governança de Tecnologia da Informação (FIAP - 2012), Mestrado em Administração de Empresas (Centro Universitário Ibero Americano - 2000), Graduação em Tecnologia em Processamento de Dados (Centro Universitário Ibero Americano - 1997). CERTIFICAÇÕES: CBPP® (Certified Business Process Professional) ABPMP - Association of BPM Professionals International HCMP (Human Change Management Professional) HCMI (Human Change Management Institute) ITIL Foundation V3 - versão 2011 Exin Certificate ITIL Release and Control Practitioner Exin Certificate ISO/IEC 20000 Exin Certificate EXPERIÊNCIA DIDÁTICA: Professora Mestre: Convidada pela FIA - MBA GTI -2019 Centro Universitário Nove de Julho  Ministração de aulas em cursos de graduação: Sistemas Administrativos II | Administração de Sistemas de Informação I | Política de Negócios | Organização, Sistemas e Métodos. Universidade Anhembi Morumbi  Ministração de aulas em cursos de graduação: Qualidade e Produtividade (ISO 9000:2000) | Organização, Sistemas e Métodos. Autora e Instrutora em treinamentos diversos:  Aperfeiçoamento do Perfil Técnico e Comportamental do Analista de Processos  Transformando Organizações através da mentalidade Outside In  Desenho de Processos utilizando a notação BPMN 2.0  Modelagem, Análise e Desenho de Processos de Negócio  Gerenciamento de Mudanças - ITIL  Housekeeping (5S)  Aulas de Música - Teclado e Violão NOTAÇÕES, FERRAMENTAS e MELHORES PRÁTICAS UTILIZADAS:  Notações: BPMN 2.0, VAC, EPC, FAD;  Ferramentas: ARIS (versões 7.2 e 9.6), Bizagi, Visio, Oracle BPA e MS Project 2013;  Melhores Práticas: CMMI 1.3, ITIL, RUP, SOA, COBIT 4.1 e PMBOK® 5ª Edição.