Bacharel pela Escola de Enfermagem da USP (1984), com Licenciatura Plena pela Faculdade de Educação da USP e Pós-graduação sensu lato em Enfermagem em Terapia Intensiva pela EEUSP. Mestra em Administração pela USCS em 2006, com Dissertação realizada através da Grounded Theory. Atuou na área de gestão de recursos humanos, com ênfase nos processos de seleção, educação continuada, treinamento e desenvolvimento de profissionais de enfermagem e de atendimento ao cliente. Durante a década de 1990, teve participação estratégica assessorando a alta direção de instituição hospitalar em São Paulo em projeto pioneiro no Brasil na implantação de modelo de gestão da qualidade, centrada no paciente. Carreira de mais de 20 anos como Consultora e Educadora na área de gestão para a melhoria de serviços de saúde, desenvolvimento de líderes e times de alta performance, qualidade e segurança do paciente, atendendo hospitais privados e públicos. Em 2010 formou-se como Educadora do Consórcio Brasileiro de Acreditação (CBA), representante da Joint Commission International no Brasil, onde atua há mais de treze anos na Equipe de Educadores para a metodologia JCI. Foi Coordenadora de Educação do CBA de 2015 a 2017, com participação no Comitê de Acreditação da ISQua, representando o CBA. Membro de grupos de trabalho voluntário da Patient Safety Movement Foundation (USA). Foi Gerente Executiva de Enfermagem no Hospital BP Mirante em São Paulo (2017-2019). Foi Coordenadora dos MBAs do Centro Universitário São Camilo/parceria c/ ABRAMGE. Possui certificação em Design Thinking e Agile (Service Design Sprints e Professional SCRUM Master I). Autora de capítulos sobre gestão em enfermagem, acreditação internacional, planejamento estratégico, modelos de gestão e controle de infecção. Atualmente é Docente do MBA em Gestão e Inovação da Faculdade de Educação em Ciências da Saúde (FECS) do Hospital Alemão Oswaldo Cruz, responsável pela Disciplina "Experiência do Paciente", Docente do MBA em Experiência do Paciente da Faculdade Unimed e Docente do Programa de Educação Executiva da Fundação Getúlio Vargas (FGV) na Disciplina Jornada de Valor do Paciente nos Serviços de Saúde. Atual Diretora de Educação em Saúde e Certificação da Patient Centricity Consulting, Facilitadora de Aprendizagem da Escola de Experiência de Pacientes e Pesquisadora Senior do Núcleo de Estudos sobre Experiência do Paciente. Coach de Pontos Fortes Certificada pela Gallup. Facilitadora de Segurança Psicológica de Times pela IISP.
graduation at Enfermagem e Obstetrícia from Escola de Enfermagem da USP (1984) and master's at Administration from Universidade Municipal de São Caetano do Sul (2006). Has experience in Administration, acting on the following subjects: qualidade em serviços de saúde, gestão de serviços de saúde, gestão em enfermagem, modelo assistencial and gestão da experiencia de pacientes.
