Eduardo Kalil Hanna

Mestre e Doutor em Administração de Empresas na área de concentração em Marketing, com MBA em Finanças e Graduação em Direito e Tecnologia em Processamento de Dados. Funcionário do Banco do Brasil, sendo egresso do Banco Nossa Caixa, possuindo mais de 25 anos de experiência, já tendo atuado em cargos técnicos e gerenciais nas seguintes áreas: Informática, Planejamento Estratégico, Gestão de Riscos de Mercado, CRM e Segmentação de Clientes, Gestão de Pessoas, Ouvidoria, Agência de Varejo e SAC. Tenho dois livros publicados: "Como Implantar Ouvidoria e Atuar nessa Área" pela Editora Trevisan em 2013 e "A Atuação das Empresas e Atendimento Humano após a consolidação da Era Digital" pela Editora Chiado em 2018. Já palestrei e participei de painéis no Congresso Internacional de Clientes, promovido pela revista Cliente SA em 2016 e 2018, no evento de Atendimento Ouro da Abrarec e no Seminário de Excelência em Relacionamento com o Cliente, promovido pela ABT, em 2018, e no evento Innovation Talks, promovido pela EDBI, em 2019. Indicado também ao prêmio personalidade do ano pela revista Cliente SA em 2018. Também, já fui jurado, em 2017 do prêmio ABT