Jornalista formado em Comunicação Social pela Universidade Federal de Juiz de Fora (1975), Doutor e Mestre em Comunicação e Semiótica pela PUC/SP -Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1993 - 1997), com estágio pós-doutoral em Comunicação no CECC da Universidade Católica de Lisboa, Portugal. Foi professor e pesquisador na Universidade Católica de Brasília (UCB), na Universidade de Brasilia (UnB) e professor na UPIS e IESB, em Brasília (DF). Foi também assessor master de Comunicação e de Ouvidoria no Banco do Brasil (1992-2005) e coordenador do Grupo de Pesquisa em Ouvidoria pelo CNPq. Tem experiência profissional (Banco do Brasil, 1982/2005) em Implantação e Gestão de Ouvidorias, em Treinamento e Capacitação Profissional nas áreas de Relacionamento, Marketing, Gestão de Imagem e Reputação. Exerceu também a função de avaliador das Condições de Ensino de IES (2011/2017) e membro da Comissão de Jornalismo do INEP/MEC. Atualmente é Livre-pesquisador e Consultor na empresa ISS Semiotic Solutions, na qual exerce funções de consultor, pesquisador, professor e palestrante nas áreas de Comunicação e Cultura, Comunicação organizacional, Gestão de Conflitos e Gestão de Ouvidorias. Aposentado, exerce atualmente uma série de outras atividades prazerosas que gratificam a vida e não têm lugar no Lattes.
graduate at Comunicação Social from Universidade Federal de Juiz de Fora (1975), master's at Comunication from Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1993) and ph.d. at Comunication from Pontifícia Universidade Católica de São Paulo (1997). He is currently full professor at Universidade Católica de Brasília and full professor at Universidade Católica de Brasília. Has experience in Comunication, acting on the following subjects: comunicação, semiótica, cultura, comunicação empresarial and mídia.