César Augusto Groh

Master in Business Administration with specialization in Multichannel Consumer Behavior, helped Prof. Dr. Hernandez, José Mauro in the study of the effects of confidence and satisfaction on consumer loyalty, comparing virtual (e-commerce) and real (bricks and mortar) consumers behaviors. His work reached maximum grade and is cited in many correlated studies regarding customer loyalty, specially on e-Commerce.

Mestre em Administração de Empresas com ênfase em Comportamento do Consumidor Multicanal, integrou a equipe do Prof. Dr. José Mauro Hernandez no estudo dos efeitos da confiança e da satisfação na lealdade dos consumidores de comércio eletrônico comparativamente ao varejo tradicional.Seu trabalho foi aprovado com nota máxima e é citado em inúmeros estudos correlatos envolvendo o estudo da lealdade dos clientes, principalmente no comércio eletrônico.