Marciane Mueller

Graduada em Ciência da Computação - Bacharelado pela Universidade de Santa Cruz do Sul (2000/2). Possui Especialização em Governança de TI, Especialização em Gestão Hospitalar e Mestrado em Sistemas e Processos Industriais. Atuou como coordenadora do Setor de Informática e Desenvolvimento Organizacional do Hospital Santa Cruz, no município de Santa Cruz do Sul - RS, no período compreendido de out/2003 a mar/2020. Tem ampla experiência em aréa administrativa, técnica e de gestão. Na sua atuação profissional (técnica) desenvolveu atividades voltadas à implantação e melhoria de processos organizacionais e na gestão das tecnologias de informação para a área da saúde. Em sua formação acadêmica desenvolveu estudos na área da Ciência da Computação, com ênfase nos temas voltados ao ensino a distância, raciocínio baseado em casos, perfil de aluno e inteligência artificial. Especializada em Governança de TI aprofundou conhecimento teórico e prático na aplicação do ITIL e Cobit, ambos com aplicação teórica e prática na área de atuação profissional (implantação de um Service Desk). Como conclusão de sua especialização em Gestão Hospitalar, desenvolveu pesquisa com aplicação prática relacionando os conceitos associados à tomada de decisão, comportamento humano, gestão por processo, uso dos recursos de TI, sistema ERP e gestão hospitalar. A dissertação de Mestrado, cuja ênfase de formação se deu no campo da Inteligência Artificial, compreendeu o desenvolvimento e análise de uso de um sistema baseado em conhecimento, apoiado na tecnologia, chatbot, para melhoria de processo de cuidado de saúde em contexto de urgêcia hospitalar. Ao longo de sua trajetória profissional realizou trabalhos destacados relacionados à Governança de TI, Melhoria Contínua de Processos e Gestão da Qualidade.

Graduated in Computer Science - Bachelor's degree from the University of Santa Cruz do Sul (2000/2). Specialized in IT Governance, Specialized in Hospital Management and Master in Industrial Systems and Processes. She worked as coordinator of the Informatics and Organizational Development Sector at Hospital Santa Cruz, in the municipality of Santa Cruz do Sul - RS, in the period from Oct / 2003 to Mar / 2020. He has extensive experience in administrative, technical and management areas. In his professional (technical) performance, he developed activities aimed at the implementation and improvement of organizational processes and in the management of information technologies for the health area. In his academic training, he developed studies in the field of Computer Science, with an emphasis on themes focused on distance learning, reasoning based on cases, student profile and artificial intelligence. Specialized in IT Governance deepened theoretical and practical knowledge in the application of ITIL and Cobit, both with theoretical and practical application in the area of ​​professional performance (implementation of a Service Desk). As a conclusion to his specialization in Hospital Management, he developed research with practical application relating the concepts associated with decision making, human behavior, process management, use of IT resources, ERP system and hospital management. The Master's thesis, whose training emphasis was in the field of Artificial Intelligence, included the development and analysis of the use of a knowledge-based system, supported by technology, chatbot, to improve the health care process in the context of hospital urgency . Throughout his professional career, he has performed outstanding work related to IT Governance, Continuous Process Improvement and Quality Management.