Maria Emilia Pereira Lima

Formação em Administração de Empresas pela Fundação de Estudos Sociais do Paraná, pós graduação em Gestão da Qualidade pela FAE Business School, MBA em Gerenciamento de Projetos pela Fundação Getúlio Vargas - FGV e Mestrado em Gestão de Cooperativas pela PUCPR.Possui experiência: Call Center // SAC // Gestão da Qualidade // Gestão por Processos // Analista de Negócios // Gestão de Pessoas // Gerenciamento de Projetos // Escritório de Projetos e Processos // Planejamento, Controle e Gestão de Cooperativas.Principais realizações: Gerenciamento de projeto estratégico para criação e implantação de 5 postos de coleta de análises clinicas laboratorial da Unimed Curitiba. Participação em equipe condutora de projeto de Planejamento Estratégico do Cooperativismo Paranaense PRC100. Liderei equipe e conduzi ações em projeto estratégico e corporativo de troca de sistema de gestão da cooperativa. Implantei novos processos, melhorias, conduzi projetos proporcionando ganhos de produtividade, qualidade e cumprimento de requisitos legais. Idealizei e implantei sistema de gerenciamento de processos na área de atendimento ao cliente (SIGA ? Sistema Integrado de Gerenciamento do Atendimento), obtendo aumento e controle de produtividade e processos. Controlei orçamento e contribuí com ações voltadas para a obtenção de melhores resultados de custos administrativos e assistenciais. Auxiliei na implantação de Central de Atendimento de Call-Center e URA para gerenciamento, controle e distribuição de chamadas. Auxiliei na criação de setor de controle e acompanhamento da utilização dos serviços dos clientes. Participei da implantação do Sistema da Qualidade certificado com ISO 9002 na cooperativa Unimed Curitiba. Experiência em gestão de equipe por 9 anos, sendo 6 em setor de qualidade e processos com equipe composta por 22 funcionários, 6 meses em escritório de projetos com equipe composta por 5 funcionário e 2 anos com equipe atuante na área de Desenvolvimento Cooperativo composta atualmente por 29 pessoas. Condução de projeto de Pesquisa Salarial para cooperativas do Paraná, tanto na idealização de sistema para suportar e rodar a pesquisa quanto no próprio processo de pesquisa salarial. Atualmente atuando na Gerência de Desenvolvimento Cooperativo, responsável pela operacionalização do monitoramento, supervisão, auditoria e controle das cooperativas do Estado do Paraná, bem como da formação e desenvolvimento profissional e da promoção social dos trabalhadores em cooperativas, dos cooperados e de seus familiares.

graduation at Administração from Fundação de Estudos Sociais do Paraná (2001). Has experience in Administration