O uso de ferramentas quantitativas em call centers - o caso Contax
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Visão geral
orientado por
produzido em
- https://brcris.ibict.br/individual/cour_422a279d-ddba-43c5-9393-9e100aa13599
- COPPEAD Graduate Business School Programa de Pós-Graduação
tipo
- doctoral thesis
autores
data de publicação
- 2006-01-01
prêmio patrocinado pela
- Instituto COPPEAD de Administração da UFRJ Organização
- Universidade Federal do do Rio de Janeiro Organização