Tipos de falhas e práticas de recuperação de serviços e seu impacto na fidelização de clientes de serviços hospitalares
Documento
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Visão geral
produzido em
tipo
- master thesis
autores
data de publicação
- 2008-01-01
prêmio patrocinado pela
- Instituto COPPEAD de Administração da UFRJ Organização