área de pesquisa
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- Estabelecimento de conjunto de indicadores de desempenho para suprir as exigências da norma ISO 9001 - Versão 2000
- Luiz Natal Rossi
- MODELO PARA IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DA MELHORIA DE PROCESSOS
- Proposta de Utilização do Planejamento Estratégico na Preparação de um Modelo Geral de Estrutura de Mudança para Implantação de um Sistema da Qualidade baseado na Norma ISO SÉRIE 9000