área de pesquisa
- A Qualidade no Atendimento Bancário
- A RELAÇÃO ENTRE O MODELO DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO E A CULTURA ORGANIZACIONAL SOCIOTÉCNICA: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO NO SEGMENTO DE PUBLICIDADE.
- Análise da maturidade do modelo de um escritório de gerenciamento de projetos: estudo de caso de uma instituição científica e tecnológica
- Francisco Sobreira Netto
- Gestão da Qualidade de Prestadores de Serviços. O caso dos Empreendimentos de Construção e Montagem da Indústria do Petróleo e Gás Natural
- GESTÃO DA QUALIDADE NO CONTROLE METROLÓGICO DOS PRODUTOS PRÉ - MEDIDOS
- Impacto dos Sistemas de Gestão da Qualidade, com base no PNQ e nas Normas ISO 9000, na Satisfação dos Clientes
- Implantação da Padronização Primária de Torque no Brasil
- Implantação do Balanced Scorecard no Aprimoramento da Gestão Orçamentária do INMETRO
- O Mapa Estratégico como Facilitador na Implantação da Estratégia: estudo de caso de uma siderúrgica
- O Sistema de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle como Ferramenta de Segurança Alimentar: Aplicação ao Seviço de Aprovisionamento de uma Organização Militar
- Proposta de Modelo de Gestão de Projetos Financiados por Órgãos de Fomento: Estudo de Caso da Diretoria de Metrologia Científica do INMETRO
- Proposta para Implantação de BSC em uma Instituição Pública, A Partir de um Planejamento Estratégico já Estruturado
- PROPOSTA PARA MODIFICAÇÕES NO PROCESSO DE ACREDITAÇÃO DE LABORATÓRIOS DA COORDENAÇÃO GERAL DE CREDENCIAMENTO DO INSTITUTO NACIONAL DE METROLOGIA, NORMALIZAÇÃO E QUALIDADE INDUSTRIAL.
- Práticas Gerenciais, com Base nos Critérios do Prêmio Qualidade Rio (PQRio) de Organização do Carnaval Carioca: Estudo de Caso do Grêmio Recreativo Escola de Samba Beija-Flor de Nilópolis
- Qualidade em Serviços: Um Estudo de Caso de Micro e Pequenas Empresas Prestadoras de Serviços do Estado do Rio de Janeiro Finalistas no Prêmio Top Empresarial.
- Reformulação da Escala Servqual para Avaliação da Qualidade do Serviço de Acreditação de Laboratórios
- Stella Regina Reis da Costa