Sandra Maria Silveira

Sandra Silveira é Mestre em Ciência da Informação (ECI-UFMG, 2006) e graduada em Ciência da Computação (PUCMINAS, 1997). Possui especialização em Gestão Estratégica da Informação (ECI-UFMG, 2003) e certificação em ITIL(2013). Atualmente é professor assistente do Departamento de Engenharia de Software, coordenadora de extensão da unidade São Gabriel, membro do colegiado do curso Análise e Desenvolvimento de Sistemas e coordenadora da pós graduação em Governança de TI da PUC Virtual. Leciona disciplinas ligadas a Sistemas de Informação, Engenharia de Software e Governança de TI. Experiência em organizações nas áreas de governança de TI, gerência de projetos, modelagem de processos, levantamento de requisitos, especificação usando UML, qualidade de software, homologação e implantação de sistemas de informação seguindo práticas ITIL, COBIT e PMBOK.

graduation at Ciência da Computação from Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais (1997) and master's at Information Science from Universidade Federal de Minas Gerais (2005). Has experience in Computer Science, focusing on Information Systems, acting on the following subjects: qualidade da informação, serviço de atendimento ao cliente, script de atendimento, inclusão e cidadania digitais. extensão. regime re and rafael martins moreira de souza.