Master in Management, with emphasis on Strategy and Governance at UNIGRANRIO. Member of the research group Strategy, Technology and Innovation Research at the University of Grande Rio. MBA in Marketing Executive (ESPM RJ), especialisation in Human Resources and Reenginering (UCAM) and a Full Degree in Literature at UERJ 1986. Experience as a lecturer since at UNESA, UNIABEU and UNIGRANRIO in postgraduate courses in the subjects of Service Marketing, Human Resources, and Business Management disciplines. Academic Coordination of MBA courses : Strategy Management, People Management, Quality and Processes Management at UNIABEU. Over 30 years of professional experience in executive positions in multinationals companies such as Embratel, Brasilcenter Comunicações and Claro Brasil, in Senior Management positions leading areas of Customer Service, Sales Channels, Human Resources and Training and Development. I was responsible for the Implementation and management of Multichannels strategies and the Telecom Support Service at RIO 2016 Olympic Games. I implemented the 1st Customer Council of Embratel / Anatel. Senior Consultant in Management, Lean Methodology, Process Improvement and Customer Experience. Voluntary member of the Administrative Council of the NGO Ecos do Futuro
Mestre em Administração, com ênfase em Gestão Organizacional na Linha de Estratégia, Governança e Conhecimento, pela UNIGRANRIO, Universidade do Grande Rio. Participante do grupo de pesquisa Laboratório de pesquisa em Estratégia, Tecnologia e Inovação da Universidade do Grande Rio. MBA em Marketing Executivo pela Escola Superior de Propaganda e Marketing, ESPM RJ, especialização Lato Sensu em Recursos Humanos pela Universidade Candido Mendes e Licenciatura Plena em Letras - Inglês e Literaturas pela Universidade do Estado do Rio de Janeiro, UERJ (1986). Atuação como Docente em Pós- Graduação nas Universidades: Estácio de Sá, UNIABEU e UNIGRANRIO nas disciplinas de Marketing de Serviços , Recursos Humanos, Gestão Empresarial, Gestão de Vendas, Qualidade e Processos. Coordenação Acadêmica dos MBAs em Gestão Estratégia , Gestão de Pessoas e Qualidade e Processos da UNIABEU. Professora Conteudista de cursos de Pós-graduação EAD.
Mais de 30 anos de atuação profissional em cargos executivos de multinacionais (Embratel, BrasilCenter Comunicações e Claro Brasil) como Gerente Sênior nas área de Customer Service, Canais de Vendas, Marketing de Serviços, Recursos Humanos e Treinamento e Desenvolvimento. Fui responsável pela Implantação e Gestão dos Multicanais de Atendimento e Telecom Support Service nos Jogos Olímpicos RIO 2016. Implantei o 1o Conselhos de Clientes da Embratel/ Anatel. Consultora em Estratégia e Gestão. Metodologia Lean, Melhoria de Processos e Customer Experience. Consultora de empresas nas áreas de Gestão e Melhoria de Processos e Customer Experience. Membro voluntário do Conselho Administrativo da ONG Ecos do Futuro.
