Doutor em Engenharia de Produção pela Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1997), Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina (1990), Graduado em Engenharia Mecânica pela Universidade Federal da Paraíba (1984). É membro da Academia Brasileira da Qualidade (ABQ). É sócio-proprietário da Perceptum Assessoria e Desenvolvimento, empresa de consultoria e capacitação organizacional e foi professor do Programa de Pós-Graduação em Administração (PPGA) da Universidade Potiguar (UnP), Laureate International Universities (2006-2020). Tem experiência em Engenharia de Produção, com ênfase em Gestão de Serviços, Planejamento e Gestão Estratégica, e Gestão da Qualidade atuando principalmente nos seguintes temas: gestão e design de serviços, qualidade em serviços, gestão da experiência do cliente, planejamento e gestão estratégica. É autor do Blog de Kleber Nóbrega e dos livros Falando de Serviços: um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações, e Talking about services: a guide to understanding and improving services in companies and organizations.
Graduate at Engenharia Mecânica from Universidade Federal da Paraíba (1984), master's at Production Engineering from Universidade Federal de Santa Catarina (1990) and ph.d. at Engenharia de Produção from Escola Politécnica da Universidade de São Paulo (1997). Has experience in Production Engineering, focusing on Guarantee of Quality control, acting on the following subjects: qualidade, gestão de serviços, qualidade em serviços, serviços and gestão da qualidade. Author of Blog de Kleber Nóbrega and the books Falando de Serviços: um guia para compreender e melhorar os serviços em empresas e organizações, and Talking about services: a guide to understanding and improving services in companies and organizations.
