He received his bachelor's degree in Administration from the São Paulo State University (1994), his Master's degree in Production Engineering from the Federal University of São Carlos (1999) and his PhD in Production Engineering from the Federal University of São Carlos (2008). He was visiting researcher at the University of São Paulo (2015) and Denmark Technical University (DTU) in 2016. He is associated professor at Federal University of São Carlos (Department of Production Engineering). He is also professor in the Production Engineering (PPGEP - UFSCar) and in the Management of Public Organizations Post-Graduated Programs (UFSCar). He is coordinator of the Service Research and Study Group. His main areas of research and professional activity are: Service Management, Servitization and Product-Service System, Service Design and Customer Experience.
Possui graduação em Administração pela Universidade Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (1994), mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (1999) e Doutorado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de São Carlos (2008). Realizou pós-doutorados na Universidade de São Paulo (2015) e na Denmark Technical University - DTU (2016) . É professor do Departamento de Engenharia de Produção da Universidade Federal de São Carlos. É docente permanente do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção (PPGEP - UFSCar) e do Mestrado Profissional em Gestão de Organizações Públicas (PPGOSP - UFSCar). Coordenador do Grupo de Pesquisa e Estudo em Serviços (GEPS). Suas principais áreas de pesquisas e atuação profissional são: Gestão de Serviços, Servitização e Sistema Produto-Serviço, Design de Serviços e Experiência do Cliente. Bolsista de Produtividade em Pesquisa do CNPq - Nível 2.
