Com a propagação cada dia mais acelerada da internet e a frequente utilização da Tecnologias da Informação e da Comunicação (TICs) em contextos comerciais, uma nova configuração de comportamento e comunicação trouxe à tona novos desafios para as empresas no tocante à relação com seus consumidores. A partir das contribuições originadas no campo da Hospitalidade, surge a necessidade de atenção às interações oriundas do ambiente virtual como uma alternativa às estratégias de aproximação e persuasão conduzidas no comércio eletrônico. Essas interações ganham importância à medida em que se observa a utilização de diferentes maneiras e métodos de exposição de produtos e serviços e formas de estreitar a relação empresa e cliente. Neste contexto, a Hospitalidade Virtual surge como um fator de possível contribuição para a ampliação das vendas.
