Proposta de um Modelo de Avaliação de Desempenho para Empresas de Serviços Certificadas com a ISO 9001:2000
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Balanced Scorecard
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Iso 9001:2000
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Qualidade; qualidade em serviços
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Serviço
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avaliação de desempenho
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competitividade
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processo de certificação
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produtividade
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qualidade em serviços
Identidade
identificador BrCris
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8b9b2a398c75903af041939e7b2822b9
identificador Capes
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2006925001019021P8-Publication
identificador Oasisbr
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