DENISE DUMKE DE MEDEIROS
graduation at Administration from Universidade Federal de Santa Catarina (1990), master's at Production Engineering from Universidade Federal de Santa Catarina (1994) and doctorate at Engenharia de Produção from Institut National Polytechnique de Grenoble (1998). Has experience in Production Engineering, focusing on Guarantee of Quality control, acting on the following subjects: competitividade, produtividade, qualidade em serviços, gestão da qualidade and planejamento estratégico.
É Professora Titular desde outubro/2018 na Universidade Federal de Pernambuco. Possui graduação em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina, mestrado em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e doutorado em Engenharia de Produção no Institut National Polytechnique de Grenoble (França). Realizou pós-doutorado no Canadá, na Université du Québec à Trois-Rivières. Já foi coordenadora do curso de Graduação em Engenharia de Produção e do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da UFPE. Tem atuado na área de Gestão da Qualidade, principalmente com ênfase em: sistemas de gestão da qualidade, qualidade em serviços e avaliação da satisfação dos consumidores.
Áreas De Investigação
- Visão geral
- Publicações
- Pesquisas
- Ensino
- Identidade
- Ver todos
Visão geral
Publicações
publicações selecionadas
- Airline quality assessment towards strategic tourism management improvements
- Analyzing the profile of the manager from the perspective of the employees: a case study
- Determinants of Quality of Health Insurance Services in Brazil
- A fuzzy approach to the strategic development of human capital in the electric sector
- What determines patient loyalty in health services? An analysis to assist service quality management
- Quality assessment for improving healthcare service management
- How rating scales influence responses? reliability, extreme points, middle point and respondent?s preferences
- Using SERVPERF model to assess service quality: case study in bookstores
- DETERMINANTS OF SERVICE QUALITY IN THE COVID-19 TIMES: AN ANALYSIS OF ONLINE SHOPPING IN BRAZIL
- Improving Quality in Public Health Service: An Integrated Approach to the Kano Model and the Balanced Scorecard
- Determinants of user's satisfaction in health plan services
- An approach to implement Cleaner Production in services: integrating quality management process
- Le projet de certification ISO 9000: aide au choix et caractérisation des différentes démarches
- MEASUREMENT OF LOGISTICS SERVICE QUALITY OF E-COMMERCE
- Evaluation of quality of online shopping services in times of COVID-19 based on E-S-QUAL model and Fuzzy TOPSIS method
- A methodology for assessing the main difficulties faced by SMEs in implementing ISO 9001:2015 requirements
- Aplicação da análise transacional para avaliação da motivação e do ambiente em uma unidade policial
- An approach fuzzy for self-assessing in micro and small building companies
- Assessing quality of air transport service: a comparative analysis of two evaluation models
- Formação e motivação de recursos humanos para a qualidade : um modelo objetivo de avaliação
- ESTIMATING THE UNDERESTIMATION PROFILE OF HEALTH SERVICE NEEDS THROUGH TELEPHONE COUNSELING CENTERS
- Positioning of design elements on the packaging of frozen convenience food and consumers? levels of attention: An experiment using pizza boxes
- Applying interpretive structural modeling to analyze the fundamental concepts of the management excellence model guided by the risk-based thinking of ISO 9001: 2015
- A QUALITY-BASED CUSTOMER SERVICE SYSTEM APPROACH
- Sugarcane companies preferences for certified suppliers in the supply chain
Pesquisas
leader of
Ensino
theses/dissertations advising
- ANÁLISE SOBRE A DECISÃO DE COMPRA COM APOIO DE FERRAMENTAS DE NEUROCIÊNCIA
- Avaliação da qualidade em serviços: uma abordagem pela teoria dos Sistemas Fuzzy
- Um Modelo para Integração dos Sistemas de Gestão
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE COM A APLICAÇÃO DO MODELO DE KANO E SERVPERF
- Modelo multicritério para classificação gerencial das alternativas estratégicas nas pequenas e médias empresas de tecnologia da informação
- Gestão da qualidade em Serviços : aplicação da escala SERVQUAL em uma empresa de Call Center
- A Padronização e Melhoria dos Processos através da Gestão da Qualidade
- Avaliação da Competência Comunicativa e o Desempenho de Operadores de Telesserviços de uma Empresa de Telefonia
- Sugestão de Modelo de Sistema de Gestão para Hospital Privado
- Utilização da metodologia PDCA e da melhoria contínua para a redução de perdas
- Um modelo para avaliação de impactos ambientais em postos de distribuição de combustíveis
- Padronização de processos administrativos para melhoria contínua em uma empresa de serviços
- Planejamento da Implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade em uma PME do Setor Metalúrgico
- Proposta para melhoria do processo de atendimento de solicitantes de refúgio em estados fronteiriços, através da aplicação da soft systems methodology
- Uma proposta para identificar o perfil do gerente de qualidade brasileiro
- Apliacação da Metodologia de Checkland em Programas de Produção Mais Limpa nas Empresas Prestadoras de Serviço
- UM MODELO PARA A AUTOAVALIAÇÃO DAS MPES CONSTRUTORAS DE EDIFÍCIOS AOS REQUISITOS DO PBQP-H/SiAC
- Proposta de um Modelo Integrado de Gestão dos Sistemas ISO 9000 e ISO 14000
- Avaliação da qualidade no setor fitness: um estudo de caso
- Importância estratégica do sistema de qualidade para aumentar a competitividade empresarial: uma aplicação no setor de calçados
- Aplicação do Modelo de Kano em companhias aéreas: discussão da satisfação dos clientes
- BALANCED SCORECARD EM AMBIENTES ON-LINE, IN-LINE E OFF-LINE APLICADO À GESTÃO DA QUALIDADE EM EMPRESAS DE SERVIÇOS.
- Modelo Hierárquico e Multidimensional para a Mensuração da Qualidade Percebida no Setor de Saúde Suplementar
- Fidelização de Clientes no Setor de Saúde com base no Marketingm de Relacionamento
- APLICAÇÃO DO MODELO DE KANO EM COMPANHIAS AÉREAS: DISCUSSÃO SOBRE A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
- Integração dos Sistemas de Gestão da Qualidade, Ambiental e da Segurança de uma Organização Industrial
- UMA PROPOSTA PARA A INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO.
- PROPOSTA DE UM MODELO PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NO SETOR DE SAÚDE SUPLEMENTAR COM A INTEGRAÇÃO DO QFD E DO SERVQUAL
- Uma análise do processo de manutenção do certificado ISO 9001 em empresas brasileiras
- Percepção dos clientes e empresários no consumo de peixes e frutos do mar em estados afetados pelo derramamento de óleo na costa nordestina brasileira
- Análise da decisão de compra e de consumo sob o efeito placebo de embalagens: um estudo experimental utilizando Eye-Tracking
- Diagnóstico e proposição de um sistema de gestão da qualidade na área de saúde
- Fatores Críticos de Sucesso na Construtoras de Pernambuco certificadas na norma ISO 9001:2008
- Uma metodologia para melhorar a eficiência de uma equipe de trabalho
- Adoção do sistema cook-chill na aplicação do APPCC para aumentar a qualidade alimentar
- Proposta de abordagem para a aferição da qualidade dos serviços de fiscalização, controle e supervisão de obras públicas no estado de Pernambuco
- A gestão da qualidade e elementos da qualidade em empresas prestadoras de serviços
- Proposição de um modelo de avaliação de sistemas de produção com base em mapeamento do fluxo de valor e teoria das restrições
- O Uso da Abordagem Fuzzy para a Integração das Ferramentas QFD e SERVQUAL em Serviços de Saúde
- Um modelo para avaliação da qualidade no setor de Fitness : um estudo de caso
- Identificação dos fatores competitivos de empresas prestadoras de serviços na área da saúde
- Avaliação do efeito do design de embalagens no comportamento do consumidor : um estudo experimental utilizando o eletroencefalograma
- Uma Proposta para Identificação do Perfil do Gerente de Qualidade Brasileiro
- O USO DA PRODUÇÃO MAIS LIMPA COMO FERRAMENTA DE GESTÃO AMBIENTAL DE MELHORIA CONTÍNUA: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA FABRICANTE DE EMBALAGEM DE PAPEL NO ESTADO DE PERNAMBUCO
- Modelo de diagnóstico para avaliação de Sistemas de Gestão da Qualidade
- AVALIAÇÃO DA PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS DE POSTOS DE SAÚDE NO INTERIOR DE PERNAMBUCO
- Avaliação da qualidade percebida em serviços prestados pelo setor de foodservice
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS PÚBLICOS DE SAÚDE EM UM HOSPITAL USANDO A ANÁLISE HIERÁRQUICA
- Análise da aplicação da produção mais limpa em serviços
- Avaliação em um serviço público de saúde utilizando o modelo de Kano e o Balanced Scorecard
- ANÁLISE DAS PRÁTICAS DE PRODUÇÃO E CONSUMO SUSTENTÁVEIS EM EMPRESAS DO ESTADO DE PERNAMBUCO
- A qualidade como diferencial competitivo: uma proposta para a industria de embalagens plásticas de alimentos do Recife
- O papel social da ouvidoria como garantia de no serviço público de melhor qualidade: a proposição de um modelo para o DETRAN/AL
- VANTAGEM COMPETITIVA NAS MICRO, PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS: O CASO DE UMA REDE EMPRESARIAL DE VAREJO.
- Qualidade e Inteligência Competitiva no Setor de Saúde Suplementar: Proposição de um Modelo para a Análise da Estratégia Competitiva.
- Uma Proposta de modelo de Indicadores para um Sistema Integrado de Gestão
- Gestão do Conhecimento como Ferramenta para o aumento de competitividade em sistemas integrados de gestão
- GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA PROPOSTA DE INDICADORES PARA AUMENTAR A SATISFAÇÃO DO PACIENTE/CLIENTE
- Proposta de sistema de gestão de segurança e saúde ocupacional com ênfase na norma Ohsas 18001:2007
- Proposta de um modelo de gestão de SST para a CHESF
- O uso da Abordagem Fuzzy para a integração das ferramentas QFD e SERVQUAL
- Elementos para identificação da necessidade de oferta, 24 horas, de bens alimentícios no Pólo Médico Hospitalar localizado no bairro da Ilha do Leite - Recife - PE
- Um modelo de Indicadores para Sistemas Integrados de Gestão
- Estudo sobre o impacto das consultorias PATME/CIN sobre a produtividade das MPE's
- Análise do planejamento estratégico das pequenas e médias empresas de tecnologia de ponta.
- APLICAÇÃO DO BSC NO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM EMPRESAS QUE UTILIZAM SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE: PROPOSTA DE UM MODELO.
- Ecoeficiência como Fator de Competitividade em Micro e Pequenas Empresas: Um Estudo de Caso no Setor de Serviços Automotivos
- Proposta de indicadores para sistema de gestão de saúde e segurança no trabalho em conformidade ao sistema de gestão da qualidade
- Modelo para integração dos sistemas de gestão da qualidade, meio ambiente, segurança, saúde ocupacional e responsabilidade social em uma empresa têxtil
- Proposta de uma Abordagem para Auxiliar a Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 em Empresas de Construção Civil
- Proposta de um Modelo de Avaliação de Desempenho para Empresas de Serviços Certificadas com a ISO 9001:2000
- SISSA: Um modelo de Sistema do Serviço de Atendimento da Qualidade
- Mapeamento e diagnóstico da percepção dos colaboradores pertencentes ao setor de construção civil quanto aos sistemas de gestão de qualidade
- Um modelo para integração dos sistemas de gestão da qualidade (ISO 9001), meio ambiente (ISO 14001) e saúde e segurança (OHSAS 18001), utilizando o QFD como ferramenta
- Uma Análise dos Sistemas de Gestão em Empresas Brasileiras dos Setores Químico, Eletro-Eletrônicos e Metal-Mecânico
- Um modelo para avaliação do Foco do Cliente com o uso do QFD e do Servqual no setor de fitness
- Um modelo para implementação do sistema de garantia da qualidade ISO 9000:2000
- O uso da ferramenta da qualidade CAPDO em uma empresa de bebidas
- APLICAÇÃO DA METODOLOGIA DE CHECKLAND EM PROGRAMAS DE PRODUÇÃO MAIS LIMPA NAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVIÇOS.
- O COMPORTAMENTO VISUAL DO CICLO PDCA: UMA PROPOSTA DE MODELO DE VISUALIZAÇÃO DO PERFIL E ESTRATÉGIA DO GESTOR DE PEQUENA E MÉDIA EMPRESA DE MÓVEIS
- Proposta para implantação de um conjunto de ações prevencionistas no campo da segurança do trabalho no Detran-AL
- Proteger : modelo para implementação de sistema de gestão de segurança do trabalho
- CARACTERÍSTICAS DE EMPRESAS INOVADORAS: O PROJETO NUGI E SUAS EMPRESAS.
- Relacionamento de Clientes: proposição de um modelo para empresas de serviços com base no CRM
- UMA ABORDAGEM PARA IMPLEMENTAÇÃO DOS REQUISITOS DA NORMA NBR ISO 9001:2015 EM PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS UTILIZANDO A METODOLOGIA TRIZ
- Qualidade Percebida nos Serviços Hospitalares: Uma Avaliação Utilizando o Método dos Fatores Críticos de Sucesso e a Escala SERVQUAL.
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE PERCEBIDA EM SERVIÇOS: A VISÃO DOS CLIENTES DE COMPANHIAS AÉREAS
- Vantagem Competitiva nas Micro, Pequenas e Médias Empresas: O estudo de caso de uma Rede Empresarial do Varejo
- Fatores críticos de sucesso nas construtoras de Pernambuco certificadas na norma NBR: ISO 9001:2008
- Análise do processo para credenciamento do Laboratório de Ensaios Elétricos da CELPE junto ao INMETRO
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS COM A UTILIZAÇÃO DO SERVQUAL E DOS OPERADORES FUZZY
- Um Estudo sobre o Desempenho da Agroindústria Canavieira no Estado de Pernambuco no período de 1987 a 1996
- Proposta de um modelo para desenvolvimento do capital humano com suporte na mudança do paradigma do treinamento para o do aprendizado
- AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS ITINERANTES DE ALIMENTAÇÃO APLICANDO O MODELO DE KANO E A ESCALA RSQS
- Aplicação da Reengenharia de Processos para melhoria da qualidade em prestação de serviços na Prefeitura da Cidade Universitária da UFPE
- Proposta de um modelo para o desenvolvimento de novos produtos
- PROPOSTA DE MODELO PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE E SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO NA CONSTRUÇÃO CIVIL
- UTILIZAÇÃO DO MODELO DE KANO PARA IDENTIFICAÇÃO DOS ATRIBUTOS QUE ELEVAM A SATISFAÇÃO DO CLIENTE EM UMA EMPRESA DE SERVIÇO.
- Uma proposta para a avaliação da qualidade dos serviços da administração de um shopping centers, utilizando o modelo SERVQUAL.
- Avaliação dos benefícios da certificação dos sistemas de gestão da qualidade e ambiental nas empresas do estado de Pernambuco
- Metodologia para sistemas integrados de gestão: modelo para aplicação na Fábrica Suape da Unilever
- Abordagem para melhoria de processos com a utilização da Soft Systems Methodology
- Sistema de Mensuração de Desempenho: Proposta de um Modelo para a Indústria de Hospitalidade.
- Avaliação da qualidade de serviços em compras on-line : uma abordagem integrando a Teoria de Resposta ao Item e o Modelo Kano-fuzzy
- Abordagem para o Desenvolvimento, Determinação e Aplicação da Técnica de Liderança Adequada na Polícia Federal em Atendimento à Política de Gestão de Pessoas
- ANÁLISE DOS BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO DOS SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE E AMBIENTAL NAS EMPRESAS DO ESTADO DE PERNAMBUCO
- Gestão da Qualidade em Empresas Prestadoras de Serviços de Saúde
- Proposta da cadeia de valor e mapeamento dos processos da pró-reitoria de gestão de pessoas e qualidade de vida da Universidade Federal de Pernambuco
- Proposição de melhorias nos procedimentos operacionais internos do DETRAN/AL através do sistema de gestão da qualidade
- UMA ABORDAGEM QUANTITATIVA PARA A AVALIAÇÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS
- PROPOSIÇÃO DE UMA METODOLOGIA PARA ESTUDO DO PERFIL DO ENGENHEIRO ELETRICISTA/ELETROTÉCNICO NO SETOR DE ENERGIA ELÉTRICA
- Proposta de um modelo para avaliação de riscos ambientais na construção civil
- MODELO DE DIAGNÓSTICO PARA AVALIAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE EM PMES
- Avaliação da qualidade em um serviço público de saúde com a aplicação do Modelo de Kano e SERVPERF
- Um modelo para implantação de um sistema de gestão da qualidade em empresas prestadoras de serviço na área da saúde
- PERCEPÇÃO DOS CLIENTES DE FAST FASHION SOBRE A COMPRA DE ROUPAS E CALÇADOS E O DESCARTE NA INDÚSTRIA DA MODA
- AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE EM FRANQUIAS ? A VISÃO DO FRANQUEADOR E FRANQUEADO
- Uma proposta de estilo de liderança voltada para uma melhora no clima organizacional da empresa
- APLICAÇÃO DA PRODUÇÃO MAIS LIMPA EM SERVIÇOS
- UM MODELO PARA A FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIA COMPETITIVA: O CASO DO SETOR DE SAÚDE SUPLEMENTAR
- Análise dos indicadores de sustentabilidade da Global Reporting Initiative nas lavanderias de jeans da cidade de Toritama no pólo têxtil do agreste Pernambucano
- Efeito do design de embalagem no comportamento do consumidor : um estudo experimental aplicando eye-tracking
- MODELO DE CLASSIFICAÇÃO DE CLIENTES EM SERVIÇOS DE SAÚDE: UMA ABORDAGEM BASEADA NO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E LEALDADE
- Proposicao Metodologica para Estudo do Perfil do Engenheiro Eletricista/Eletrotecnico no Setor de Energia Eletrica
- Proposição de uma metodologia para implantação do Balanced Scorecard no Hospital Escola Portugal Ramalho
- Proposição de um modelo para a CELPE para o micro-processo de leitura para obtenção de um faturamento de qualidade no serviço de distribuição de energia elétrica
- Uma análise dos Sistemas Integrados de Gestão em Empresas Brasileiras dos Setores Químico, Eletro-eletrônico e Metal-Mecânico
- .PROPOSTA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 26000 E GRI G4 EM PMES DE SERVIÇOS HOTELEIROS UTILIZANDO A TIPOLOGIA ESTRATÉGICA DE MILES E SNOW
- Um Modelo para a Autoavaliação das MPEs Construtoras de Edifícios do PBQP-H/SiAC
- Proposta de uma abordagem para avaliar os atributos da qualidade em empresas de serviços que possuem o MEG e a certificação ISO 9001:2015
- Fatores Críticos de Sucesso Aplicados a Grandes Clientes de Empresas Distribuidoras de Energia Elétrica: Um estudo de caso na CELPE
- MODELO MULTICRITÉRIO PARA ESCOLHA E PRIORIZAÇÃO NO USO DE ABORDAGENS DE GESTÃO E DA QUALIDADE EM EMPRESAS CONSTRUTORAS
- Análise dos Processos de Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade baseados na norma ISO 9001:2000 em empresas da construção civil.
- A influência da pandemia da covid-19 nas escolhas de consumo de produtos alimentícios: uma análise no consumo de pizza pré e pós pandemia
- Desenvolvimento de um sistema de gestão da qualidade na indústria de calçados
- Análise das práticas de consumo e produção sustentáveis em empresas do estado de Pernambuco
- Aplicação da Liderança Situacional: uma forma de conseguir melhores resultados e maior motivação dos empregados no ambiente de trabalho
- Estruturação Do Sistema de Gestão Da Qualidade em Uma Empresa Têxtil
- ANÁLISE DAS VARIÁVEIS QUE INFLUENCIAM O TQM EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
- Uma Abordagem para avaliação da satisfação dos Clientes em Empresas de Serviços de Saúde: Aplicação da Integração dos Modelos SERVQUAL, KANO e QFD
- PLANASP
- Ecoeficiência como fator de competitividade em micro e pequenas empresas: um estudo de caso no setor de serviços
- Uso do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão em empresas de telefonia móvel
- Estudo da integração do QFD com o SERVQUAL em Hospitais Privados do Recife
- Proposta de um modelo para avaliação da qualidade em serviços farmacêuticos
- Avaliação em um serviço público de saúde utilizando o modelo de KANO e o Balanced Scorecard (BSC)
- Avaliação da qualidade em uma empresa de serviços jurídicos usando o método SERVQUAL
- Um Modelo para Avaliação de Impactos Ambientais em Postos de Distribuição de Combustíveis
- Mapeamento e diagnóstico da percepção dos colaboradores do setor de construção civil quanto aos sistemas de gestão de qualidade
- Um Modelo para Planejamento Estratégico de PMET em Pernambuco
- Ferramentas da Qualidade para a melhoria dos serviços prestados: Uma aplicação na CELPE no período 2002-2003
- Fidelização de clientes no setor de saúde: com base no marketing de relacionamento
- Uma análise do processo de manutenção do Certificado de Qualidade ISO 9001 em empresas brasileiras
- Projeto ALI e a capacidade de inovação das micro e pequenas empresas (MPE) de turismo e gastronomia no Recife e região metropolitana
- Um modelo de processo de implementação e controle do sistema de gestão ambiental