Call center próprio ou terceirizado : comparações utilizando simulações com sistemas dinâmicos
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Visão geral
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Pesquisas
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Diagnóstico e Estratégias de Atendimento
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Dinãmica de sistemas
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Melhores práticas
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Traffic paterns
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assertividade no dimensionamento de call centers
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modelagem de processos
Identidade
identificador BrCris
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0e6a954c2f7f20eb43aa4424cfe8dc52
identificador Oasisbr
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UNB_992fc34b2eab780e80a3fece7982e827