Canais de atendimento eletrônico e satisfação: retenção e rentabilidade de clientes de bancos
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Visão geral
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Pesquisas
áreas de investigação
palavras-chave
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canais de atendimento
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data envelopment analysis
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equações estruturais
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rentabilidade de clientes
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retenção
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satisfação
Identidade
identificador BrCris
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ca2afd86b641c6f1526b7c9318f7d07a
identificador Capes
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200128433002010085P5-Publication
identificador Oasisbr
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USP_b42263313fafc7d3f549b4973453e1e3