O grupo de pesquisas em Interações dos Consumidores em Comunidades On-line e Redes Sociais visa a compreensão dos papeis dos consumidores em diferentes tipos de comunidades virtuais e redes sociais que atuem como agentes de desenvolvimento de novos produtos e relacionamento com os consumidores. Assim, este grupo se propõe a estudar as relações que se estabelecem entre consumidores e empresas e entre consumidores e consumidores nestas plataformas virtuais, sejam elas fomentadas/mantidas pela empresa ou criadas pelos próprios consumidores. Incluem-se entre os interesses de pesquisa os estudos do papel dos consumidores líderes, moderadores e administradores no desenvolvimento e gestão das comunidades on-line e redes sociais e as variáveis formadoras das relações entre consumidores e destes com empresas nestes ambientes. O grupo tem foco na interdisciplinaridade e em projetos conjuntos com parceiros internacionais.
