The effect of causal attribution on a service failure model Documento

• http://dx.doi.org/10.1590/S0034-759020220601
• http://https://www.scielo.br/j/rae/a/WYGWcncXJfXwpvFLKFdM56m/

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Visão geral

tipo

• journal article

autores

• Daniel kustters
• Giuliana Isabella
• José Afonso Mazzon

data de publicação

• 2022-01-01

publicada em

• Revista de administracao de empresas eletronica 

Pesquisas

palavras-chave

• Attribution Theory
• PLS-SEM
• Service Failure
• item response theory
• recovery satisfaction

Identidade

identificador BrCris

• 1d0cc54cc60a3cbed06654e04ba2d0c2

Informação adicional documento

série

• 2
• 6

Página Inicial

• 1

página final

• 22

Volume

• 62

Outro

tem linguagem

• Inglês